认证推荐——GB/T 37652家具售后服务认证介绍

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基本介绍

GB/T 37652家具售后服务认证是国家认证认可监督管理委员会批准的认证项目，是指家具经营行业依据GB/T 37652-2019家具售后服务要求对行业的售后服务能力进行的评定活动，根据相应等级给予等级证书的过程。

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认证流程

1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，我们有自己的机构）

2、信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。（在商品售后服务评价体系认证里称为评审，评审员到企业现场按标准要求进行检查，还要进行评分）

5、经审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。（95分以上即为最高星级）

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认证条件

1、企业必须在我国依法登记，拥有营业执照。

2、要有固定的经营场所，稳定的经济收入。

3、在一年内没有重大事故的发生。

4、该企业的营业经验满一年。

5、企业没有不良信用或者违法违规的行为。

6、处于持续经营的企业，不能是即将关业或者停业的企业，而且近一年有主营业务收入。

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认证益处

1、售后服务专业性

通过认证的家具企业，在服务专业度上得到证明，这是区别其他企业最有利的“武器”。

2、消费者认可

获得家具售后服务认证证书，企业就可以在产品上使用等级标识，对消费者来说更具有说服力，打消消费者心理顾虑，让消费者放心选购。

3、对于企业来说售后服务能力达到标准

家具售后服务认证证书依据GB/T 37652-2019标准，只有符合标准的企业才能获得证书，是企业服务能力的衡量依据。

4、持续改进售后服务

企业获得家具售后服务认证，对企业提出更高要求，之后企业的服务能力就要以此为依据，在此基础上更加改进服务能力和提升服务水平，建立良好的口碑，从而使得利润链持续收益。