商品售后服务认证对企业的6大重要性！

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出youxiu。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。

GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求。

服务认证不仅可以为企业提供技术支持，提高服务质量，取信消费者，还可以规范企业行业，避免低价竞争，形成良好的竞争氛围，从而促进服务业又好又快的发展。

售后服务认证对企业的六大重要性

一、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会quanwei认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有lingxian性。目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，但是通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的售后服务管理能力;而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈。

所以，由第三方机构认证过的企业必然是消费者的shouxuan，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。

二、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务品牌。

三、服务认证是大型企事业单位招投标、zhengfucaigou等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的售后服务系统，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等，因此售后服务认证现已成为zhengfu采信的门槛。

四、售后服务是参与市场竞争的利器

目前，大多数产品已进入成熟阶段，仅依靠价格战，促销战等手段往往使企业陷入困境。对于处于成熟阶段的产品，由于功能非常相似，并且质量差异越来越小，因此售后服务成为企业建立市场地位和获得竞争优势的利器。

五、售后服务是摆脱价格战的好方法

当前，许多制造商不惜一切代价与价格战进行斗争，以追求市场份额的增长。但是，这无疑是一个渔夫，不利于企业和整个行业的可持续发展。中guoqi业在1990年代发起的“彩电之战”就是一个典型的极端例子。因此，如果公司希望完全摆脱价格战的“ y锁”，那么引入服务策略就显得尤为重要。

六、售后服务是维持客户忠诚度的有力措施

Zui高的营销水平是形成客户忠诚度，因为客户忠诚度可以为企业带来持久的利益。通常，客户对产品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客户的更多物质需求，而后者则反映了精神和情感方面，例如轻松，优雅的环境以及及时周到的服务等。

售后服务认证是维系顾客忠诚的有力举措营销的Zui高境界是形成顾客忠诚，因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。

通常，顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则体现在精神、情感等方面，比如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。随着收入水平的不断提高，顾客对产品非功能性的利益越来越重视，多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注，

因此，售后服务认证作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。