售后服务认证，需要哪些材料

    售后服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。认证的目的是评出youxiu，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度。

售后服务认证所需材料清单：

营业执照及年检证明复印件

有效期内的生产/服务许可证或资质证书（法律法规有要求时）

申报产品/服务的详细介绍（请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告）

申报产品/服务适用的法律法规/标准清单

组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位）

组织机构图（含售后服务组织机构图）7、产品销售网点/售后服务网点清单

商品销售方式的介绍

组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及标准中的某项（如配送安装），请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍

已获得的体系/产品等认证证书的复印件，及其他荣誉证书复印件

售后服务管理体系文件及文件清单

目前，大部分产品都已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，而且品质的差异性也越来越小，因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

当前，很多厂商为了追求市场份额的增长，不惜一切代价将价格战打得不亦悦乎，可这样做无疑是竭泽而渔，不利于企业乃至整个行业的可持续发展，20世纪90年代中国企业开展的“彩电大战”就是一个典型的极端例子。

营销的Zui高境界是形成顾客忠诚，因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。通常，顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则体现在精神、情感等方面，比如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。