商品售后服务认证办理流程、条件要求

商品售后服务评价体系认证！

01什么是商品售后服务评价体系？

商品售后服务评价体系认证是服务认证中涉及面Zui多Zui广的一项，凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证，它适用于国内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

商品是进入消费领域的产品，商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等；无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，生产、贸易、服务企业都可申请商品售后服务认证。

02商品售后服务评价体系有什么意义？

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分。其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

建立该体系的目的主要在于客观反应我guoqi业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。获得商品售后服务评价体系认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

03商品售后服务评价体系的标准是什么？

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

04商品售后服务评价体系如何办理？

商品售后服务认证GB/T27922-2011流程：

企业需要提供的附件资料：

1、法律地位的证明文件的扫描件;

2、多场所清单(当申请方有多场所时,须提供);

3、涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等扫描件;

4、服务手册、相关制度、服务规范、服务提供规范和服务检验规范等电子版;

5、公司组织结构图；

6、公司产品销售和服务流程图;

7、企业简介、产品结构及市场定位、发展战略等方面规划及方案的情况说明；

8、已获得商标、专利、资质许可、新技术等的扫描件;

9、已通过的管理体系认证、社会荣誉、获奖证书等内容的扫描件;

10、适用本组织法律、法规及其他要求清单;

11、售后服务的资源配置(专业资格持证人员、设施设备等)情况说明;

12、服务承诺的基本内容及对外公示方式;

13、售后评价小组成员。

关于商品售后服务评价体系认证很多企业认识不多，其实大多企业获得Zui直接的好处就是在招投标活动中能够额外增加的分数，为企业中标增大优势。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和zhengfucaigou招投标方面，有2~3分的加分,有的甚至更高，你心动了吗？