GB/T27922 商品售后服务认证!

GB/T27922的由来

    GB/T27922商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别，颁发的是“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出服务youxiu的企业。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别（星级）。GB/T27922适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平。

   建立GB/T27922体系标准的目的主要在于客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

GB/T27922适用哪些行业
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：有完善的售后服务规章制度；有专人负责售后服务工作体系；有售后服务专项资金保障；售后服务无重大失误；企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；

企业具有独立法人资格。

GB/T27922认证的优势
1、quanwei认证实施服务认证的机构必须是经过国家认监委批准的，其认证领域包括服务认证的机构，这类机构颁发的认证证书可在国家认监委官网上查询，以证实其quanwei性；2、能力的标志

商品售后服务认证已逐渐成为zhengfu质量奖评比、大型企事业单位招投标、zhengfu部门caigou等活动的加分项和重要的参考；通过该认证的企业通常在招投标和zhengfucaigou方面，有2~3分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的其至有5分的加分优势，让企业在竞争中抢占先机；

3、提升企业效益

通过GB/T27922服务认证可以不断改机和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益；

4、提高服务意识用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力；5、消费者认可使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，通过服务认证传递信任比企业的自我说明更有说服力。

GB/T27922认证办理流程

1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2、市场信息部审查材料，申请与企业签订认证合同。3、评审部审查企业的服务体系文件。4、派遣评审员到企业现场评审和评分。5、评审委员会审查通过，颁发相应星级的认证证书。

GB/T27922认证申请材料
1、企业营业执照及相关行政许可资质；公司简介、人员名册、经营宗旨、服务理念等、组织架构及部门职责；

2、企业的ISO证书，高新技术企业，AAA证书及行业资质、企业宣传手册（如有可提供）；

3、申请认证范围涉及的产品的照片（带包装的照片，产品的名称，规格型号，生产地址等相关信息），产品合格证明文件，操作或者使用说明书，产品的检测报告等；

4、申请认证范围产品或服务涉及的记录：安装调试记录，培训记录，验收单等；

5、企业的网站地址（网站上有售后服务相关内容及在线沟通方式），客服热线电话；

6、申请认证范围相关的销售/项目合同，有偿服务的报价单、备品备件报价单等；(抽2-3份合同扫描件或按照评价范围，至少每种抽2份合同扫描件)；

7、企业获得的行业或国家相关荣誉（证书、奖杯等）；

8、申请范围产品或服务相关的设备设施（软件及硬件设施）清单，现有管理系统名称，备品备件清单；

9、企业提供产品/项目的客户回馈信息（如节假日免费赠送礼品或者免费提供保养、维护等服务）人员的上门服务照片（如有工服穿工服）；

10、体系相关资料（手册、制度、培训计划和培训、法规识别、客户回访，顾客满意度调查等记录）。