一：基于ITSS的IT服务体系的建立分为四个阶段：

1、IT服务管理培训及组织建立

 开展ITSS相关知识的培训，使全体人员了解IT服务管理相关知识。

 通过对全员进行ITSS标准相关知识培训使全体员工了解ITSS标准的内容、基本要求、实施办法和企业推行ITSS意义和计划。 

通过对管理层进行ITSS标准的结构、原理和内容概述、重要的质量概念、实施标准的指导思想、领导在体系中的作用、 IT服务管理体系认证、维护和改进的培训，使各管理层领导了解ITSS标准的基本内容，领导在体系中的作用，为什么要推行ITSS换人如何推行ITSS标准等内容。

 通过对ITSS工作小组和体系建立人员进行IT服务管理体系文件结构、IT服务管理体系编写、程序文件编写、工作文件编写、管理计划制定、管理记录编写等培训，使相关人员掌握文件编写方法，了解如何结合本公司实际编制有关文件。

建立组织机构

成立领导小组，主要领导都应当参与，任命管理代表，负责标准中规定的职责， 及时处理有关重大问题，组织管理评审。 

成立专门工作机构，负责全公司推行ITSS组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：

 所有各 都能参与工作小组； 

有专职人员；

有骨干力量。骨干人员应对ITSS有较全面系统的学习，**有一定相关工作经历。 

2、现状诊断，找出差距

确定诊断小组，依据ITSS标准，制定诊断计划。通过现场对人员的访谈和交流、检查现场文件和记录，如实记录当前状况。分析现有体系与标准的符合性，找出与ITSS标准之间差距，找出形成这些差距原因。

3、编写体系文件并做试运行

根据差距分析的结果，确定服务管理体系的范围，识别对现有服务管理体系进行修改的内容，确定机构调整内容，建立体系文件结构及文件目录。

体系文件通常由质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格模板等几部分构成。

制定体系文件编写计划，为参加文件编写的人员分配任务，文件编写人员应包含各部门的人员。文件编写人员按计划起草文件，完成初稿。由ITSS工作小组组织文件评审，检查文件的适用性和完整性。评审后的文件经批准后发布。

ITSS工作小组制定试运行计划，组织对体系文件的试运行。通过全员IT服务管理方针、目标培训，宣传管理方针，对管理人员实施体系文件的培训，宣贯IT服务管理流程。通过试运行记录运行中发现的问题，并不断完善体系文件。

　　组织内部审核、管理评审，对体系文件中不完善的地方进行修改。修改完成后，发布IT服务管理体系的正式版，进行正式运行。

4、实施ITSS认证，体系维持

通过内审或外审，进一步完善体系文件，为正式审核做准备；

选择认证机构；

 接受认证机构的正式审核；

不断改进和完善体系文件，不断巩固和提高IT服务管理水平

ITSS认证流程

ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分要素，一共涉及24项关键指标，每项指标都具体到文件。这些文件都涉及到ITSS评估，包含每级成熟度分别的要求和审核要点。

1、确定级别开始申请；

2、建立体系并运行；

3、选择评估机构签订协议，准备材料并提交；

4、初步评审现场审核；

5、不合格项整改机构出具评审意见；

6、评估机构向ITSS分会提交材料；

7、上会审查专家答辩；

8、ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到第6步提交材料）；

9、评审结果通过则公示发证。

ITSS评估分为文件评审和现场评审两个环节，整个评估周期大约为半年左右。上述的24个关键指标在现场评估中有四个结果项，分别是符合项、改进项、一般不符合和严重不符合，ITSS评估十分严格，如果有3道以上一般不符合或1项严重不符合便过不了。

1、确定级别开始申请；

2、建立体系并运行；

3、选择评估机构签订协议，准备材料并提交；

4、初步评审现场审核；

5、不合格项整改机构出具评审意见；

6、评估机构向ITSS分会提交材料；

7、上会审查专家答辩；

8、ITSS分会公布评审结果（如不符合即企业需要进行整改，重新回到第6步提交材料）；

9、评审结果通过则公示发证。