质量管理体系认证意义是什么？

ISO 9001质量管理体系认证能够从第三方的角度针对企业的质量管理和质量保证方法手段给与公正的评价，有效促进企业提高管理水平，使企业内部各类人员的职责更加明确。文件化的管理体系使全部质量工作有可知性，可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求，可以使产品或服务质量得到有效保证。

质量管理体系认证中容易被忽视的要素

政策解读

领导重视以及监督：高层领导的参与和指导是质量管理体系能否成功实施的关键，他们的重视和监督是必不可少的。

员工参与：员工的责任感是质量管理体系的基础，他们的培训、发展和激励是持续改进的关键。

过程方法：将质量管理视为一个过程，并进行系统化的规划、执行、监控和改进，这对于建立一个高效的质量管理体系是至关重要的。

基于事实的决策：质量管理体系的决策和改进应基于事实和数据进行，以确保质量管理的科学性和有效性。

供应商管理：与供应商建立良好的合作关系，确保供应商的质量管理体系与组织的质量管理体系相匹配，这对于整个供应链的质量管理至关重要。

塑售后模式 获得顾客满意

某电器有限公司是一家从事家用电器,厨卫用品,日用百货等商品销售业务的企业，经营模式主要为经销批发。

公司亟需解决的问题：公司以经销商为客户，将产品供应至各地经销商，由经销商出售顾客，与用户对接，负责售后安装及维修，公司未建立与终端用户的沟通机制，在产品售后安装及质保期内故障处理不到位，年度顾客满意度始终保持在90%左右徘徊。

为了解决售后问题，提升顾客满意度，公司首先改变经营模式，建立售后团队。将售后安装质保服务纳入业务范畴，实行统一管理，建立自己的售后服务中心和售后服务团队，制定售后服务工作流程及管理制度，淘汰经销商代办模式。

其次建立售后服务中心，实行派工服务。售后服务中心对客户需求充分识别后登记，统一协调服务人员，下达派工单，现场验收，收集客户验收信息并进行回访，监督服务质量。

通过以上措施，2024年3月顾客满意度调查显示顾客满意度上升至98.4%。

搭建质量管理体系 

              提升公司综合效益

某新材料股份有限公司主要从事新型装饰材料的研发与制造，生产销售各类板材、家具及家具配件等。

目前，公司还存在因作业流程不顺畅、不良品的混入、设备故障、用工成本的增加和人员的不稳定性导致的生产成本增加和生产线不稳定性等问题。

制定管理提升方案，从生产、质检、文件、人力、设备、供应商、不良品7个方面着手进行规范。

1. 生产管理方面，梳理重塑技术到生产的转化、产品排线、现场布局制定、现场问题处理以及和操作人员之间的衔接。

2.质检管理方面，增加质检部检验员，对质检人员实行岗位轮换制，对来料检验，主车间半成品进行抽检，半成品检验频次1次/2小时，对公司成品进行外观检验，验收入库。

3.文件管理方面，统一编排文件、记录控制程序，配置专门文控人员，保证文件的统一管理。

4.人力管理方面，增加新进员工的岗前技能培训和安全培训，对老员工进行深造培训，编制培训计划，定期给相关部门做相关培训。

5.设备管理方面，制定设备管理程序，增加设备维护人员，及时更新设备台账登记，制定设备保养计划，定期对设备进行维护保养。

6.供应商管理方面，引入供应商定期评审机制，定期评定供应商的等级，并通过等级划分给予相应的处理。

7.不良品管理方面，使用不良品标贴区分不良品 ，划定不良品区，避免混掺； 严格执行不合格品控制程序，完成纠正和预防。

通过提升行动，规范了生产管理现场，提升了管理效率和水平，客户满意度由之前92%提升到96%,公司综合效益明显提升。

对于企业内部来说，按照经过严格审核的ISO 9001质量管理体系进行过程管理，能够有效提高工作效率，优化企业内部结构，迅速提升企业的经济效益和社会效益。

对于企业外部来说，能够有效增强客户信心，扩大市场份额，提高企业可信度，增强市场竞争能力。另外，有助于在招投标、市场推广时获得加分，争取更多的发展机会。

从企业内部影响来说，拥有ISO9001认证可以强化企业内部管理，稳定经营运作；另一方面，可以为企业节省资金，提高运营效率，增强员工的责任感。从企业外部影响来说，拥有ISO9001认证可表明企业有能力满足顾客的要求。通过认证，不管是企业Zui终产品还是生产过程，都能检验自身存在哪些不足，以便及时纠正。