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物业服务认证,物业投标的杀手锏
发布时间:2024-12-11

物业服务认证,物业投标的杀手锏


物业管理服务认证依据GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部部分:物业服务》对物业管理服务和物业服务特性进行测评,以客户为中心,根据物业服务接触特性,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知,结合物业公司的管理成熟度,量化物业服务公司的服务水平。


物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。


1.物业开展服务认证的意义

1、有利于加强企业内部的管理能力,让管理制度更加规范化

通过物业服务认证,形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务能力,优化企业的管理制度。


2、有利于企业改进和降低成本,提高客户满意度

帮助企业走上环保经济型路线,有效降低经营成本,改进客户满意度。改善环境并提高维护能力,进而提升公司形象。


3、为企业提供科学有效的管理指南

通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。


2.物业服务认证的作用

1、运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力。

    2、寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身管理风险。

    3、向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力。

    4、响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。



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