商品售后服务对企业的益处

2.1.quanwei性，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务lingxian性。认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有quanwei。

2.2大型企事业单位招投标、zhengfucaigou等活动的重要参考和资质要求。

2.3消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

2.4企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

2.5持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

三、认证的流程

3.1企业认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。

3.2中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3.3评审部审查企业的服务体系文件。

3.4派遣评审员到企业现场评审和评分。

3.5经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书

四、商品售后服务认证目前形势

4.1认证试点工作结束，国家将大力推广。

在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

4.2招投标采信行业越来越多。

到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4.3企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张wangpai。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。